Claro: Experiência de Atendimento em Rio de Janeiro
A loja Claro localizada no Center Shopping em Jacarepaguá, Rio de Janeiro, tem criado diversas experiências para seus clientes. Enquanto alguns relatos destacam um atendimento excepcional, outros refletem momentos de insatisfação. Abaixo, abordaremos a acessibilidade do local e como isso se relaciona com as experiências dos usuários.
Acessibilidade na Loja Claro
Um aspecto importante a considerar é a acessibilidade da loja. O estacionamento conta com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, o que permite que todos os clientes possam acessar facilmente a loja. Além disso, a entrada da loja também é adaptada para garantir uma experiência tranquila para aqueles que necessitam de suporte adicional.
Experiências de Clientes
Diversas opiniões foram levantadas por clientes que frequentaram a loja. Por exemplo, muitos elogiaram o atendimento do vendedor Thiago, que foi descrito como "atencioso", "prestativo" e "simpático". Outro cliente destacou o atendimento da atendente Camilly Rodrigues, ressaltando seu profissionalismo e conhecimento.
No entanto, nem todas as experiências foram positivas. Clientes relataram problemas com o atendimento, indicando demoras excessivas, falta de empatia por parte de alguns funcionários e até erros em serviços, como a alteração indevida de planos. Um cliente mencionou ter sido tratado de forma desrespeitosa, demonstrando a importância de uma formação adequada para todos os colaboradores.
Conclusão
A loja Claro no Center Shopping apresenta um mix de experiências que refletem tanto seu potencial em oferecer um bom atendimento quanto a necessidade de melhorias. A entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas e o estacionamento adaptado são passos positivos, mas a qualidade do atendimento deve ser constantemente avaliada e aprimorada. Para garantir uma experiência satisfatória, tanto em acessibilidade quanto no relacionamento com os clientes, é crucial que a equipe seja treinada e motivada a manter altos padrões de serviço.
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Mostrando de 21 até 40 de 82 comentário(s) recebido(s).
Elenice Roberta Pinto (20/08/2025 22:44):
Excelente atendimento da colaboradora Lidiane, parabéns incrível!!!
Amanda Elisângela Anunciação (20/08/2025 18:43):
Excelente atendimento, muito atenciosos, o vendedor Thiago nos ajudou muito bem, toda a equipe está de parabéns, o melhor atendimento de todas as lojas que já visitei!! Nota 1000.
Carla Olívia Carmona (20/08/2025 06:47):
Fui com meu pai na loja da Claro do Center Shopping, atendimento sensacional, super atencioso e muito cordial. Que equipe nota dez.
Tamara Zilda Bicalho (19/08/2025 06:29):
Estive na loja da Claro localizada dentro do Center Shopping na terça-feira. Fui muito bem atendida pela Lidiane e também pelo Bruno, que estava dando orientações à Lidiane quando esta tinha dúvidas. Durante o tempo que estive na loja, observei o atendimento dos outros colaboradores e todos eram gentis, sorrindo para seus clientes. Confesso que estava um pouco tensa porque ao pesquisar o endereço da loja mais próxima, acabei lendo as críticas aqui. Contudo, encontrei justamente o oposto! Isso acabou sendo bom, pois minhas expectativas estavam muito baixas e a qualidade do atendimento recebido foi muito, mas muito superior ao esperado. Fui esperando encontrar pessoas sem empatia, mas encontrei excelentes profissionais, pessoas gentis, sorridentes e uma loja organizada! Parabéns a todos. Que continuem assim!!
Túlio Francisco José Pardal (18/08/2025 23:36):
Que demais, muito simpática e atenciosa. Atendeu super rápido.
Neide Lorena Dorneles (15/08/2025 01:45):
Meu telefone foi desligado sem razão, a empresa de Internet não pagou a conta para a Claro. Na loja do Pechincha, os funcionários encontraram a situação no sistema, mas disseram que não podiam ajudar porque era um ponto de venda. Com toda essa tecnologia do século XXI e nem uma ligação para o centro de atendimento para resolver meu problema, porque os sistemas não estão integrados... só tem o nome da Claro mesmo.
Flávio Benjamin Fernandes (11/08/2025 03:23):
Fui até à loja para solicitar um novo chip e fui tratada de forma terrível pelas atendentes mulheres. Um serviço tão simples que resultou numa experiência horrível. Nunca fui tratada assim numa loja da Claro. As atendentes não foram respeitosas. A que estava a atender, com o cabelo enrolado preso, tentou fazer o procedimento 3 vezes e não conseguiu porque o sistema estava falhando. Nesse meio tempo, eu já tinha realizado o reconhecimento facial 3 vezes e entregue 2 documentos diferentes. Sugeri que ela falasse com outra mulher ao lado, também atendente, para que esta pudesse ajudá-la a perceber o que estava a correr mal. Elas riram e disseram que o sistema era o mesmo, que não havia o que fazer. Até que a atendente descobriu o erro e corrigiu. Em nenhum momento se preocuparam em me deixar confortável ou pedir desculpas pelo tempo e imprevistos.
Rosana Renata Domingues (10/08/2025 13:35):
Experiência terrível. Vendedores totalmente despreparados e hostis.
Fui até a loja para tentar resolver uma pendência com a empresa, mas a funcionária se mostrou completamente desinteressada em ouvir meu relato. Pedi para falar com o gerente, pois ela não me dava atenção, olhava para baixo e fazia caras feias. Perguntei se ela era a gerente e ela negou, então pedi para falar com ele. Foi quando ela foi além e me questionou sobre o motivo de querer falar com o gerente, me senti constrangido e disse que era particular, ela continuava querendo saber do que se tratava. Enfim, não consegui identificar quem era o gerente e muito menos resolver meus problemas com a Claro. Parecia que a loja não tinha interesse em ouvir o que eu tinha a dizer. Fiquei péssimo. A atendente me informou que o gerente estava almoçando e não tinha um horário previsto para voltar, disse que eu poderia esperar por ele. A funcionária me sugeriu procurar um psicólogo, insinuando que eu precisava de alguém para desabafar. Esperei cerca de 10 minutos no corredor do shopping, até que a mesma funcionária me chamou e disse que o gerente havia retornado à loja, mas como eu estava próximo da entrada, não o vi entrar. Foi quando descobri que não era o gerente, era outra funcionária que se identificou como responsável pela loja na ausência do gerente e queria saber do que se tratava, já que, segundo ela, o gerente não tinha horário certo para voltar e insistia em saber o motivo pelo qual eu queria falar com ele. Insisti em falar somente com o gerente, então outro funcionário que já estava na loja desde minha chegada afirmou ser o gerente. Diante de tantas mentiras e situações desconfortáveis e constrangedoras, percebi que estava sendo tratado como um palhaço, que aquele homem não era o gerente e decidi sair do local, pois já estava exausto com toda aquela situação.
Apenas queria ser atendido por alguém que realmente estivesse disposto a me OUVIR para tentar resolver o meu problema, mas entendi que estava no lugar errado.
Davi Hugo Nascimento (09/08/2025 06:22):
Espetacular! Excelente! O serviço de atendimento é top.
Alessandra Raissa Lima (09/08/2025 03:15):
Tive uma experiência incrível na loja do Center shopping, quero agradecer imensamente pela atenção e profissionalismo, especialmente da Mariana! Muito obrigado...
Natan Murilo Cordeiro (08/08/2025 19:50):
Não foi muito bom. Porque não resolvi nada lá. Acabei resolvendo pelo celular mesmo.
Afonso Ricardo Esteves (07/08/2025 22:23):
Fui muito bem atendida pela Ítala, obrigada!
Henrique Tadeu Dantas (07/08/2025 09:36):
Excelente atendimento do Thiago na loja do Center Shopping. Muito eficiente e simpático. Obrigado!
Eliane Valéria Noronha (04/08/2025 20:24):
A atendente Lidiane mostrou o que é o verdadeiro espírito de servir. Excelente profissional!
Dayane Milena Furtado (02/08/2025 08:17):
Atendente muito mal educada, e sem saber como falar com o cliente. O proprietário da loja deveria avaliar melhor suas contratações. Nem sequer tentou ajudar o cliente, apenas disse que não faz e pronto. Em outro estado eu resolvi o mesmo problema rapidamente.
Camila Magali Meneghini (28/07/2025 02:05):
Gostaria de agradecer ao funcionário Felipe da Claro center shopping, que nos atendeu da melhor forma possível e resolveu nosso problema de maneira rápida e eficiente. Parabéns.
Melissa Lucia Brasil (26/07/2025 05:54):
Boa tarde! Recebi um atendimento excelente na agência do shopping center pelo atendente Tadeu. Se eu pudesse, daria uma nota mil para o atendimento prestado.
Silvana Viviane Madruga (25/07/2025 14:25):
O vendedor é excelente, simpático e eficiente.
Brígida Maristela Serpa (24/07/2025 15:56):
Excelente atendimento da Lidiane na loja, estou muito grato.
Roseli Adriana Bandeira (21/07/2025 21:11):
Minha experiência com esta empresa tem sido muito decepcionante. No mês passado, fiz um plano com a vendedora Mariana. Expliquei a ela a minha necessidade de querer o plano mais econômico, já que tenho internet em casa e só precisava de um plano para chamadas e WhatsApp. Eu tinha visto uma promoção interessante, mas ela me disse que não conseguia aplicar essa promoção, apenas na Claro de Madureira, e me ofereceu outra promoção com um suposto desconto bom, onde o plano ficaria por 60 reais. Quando cheguei em casa, liguei para a Claro e me informaram que o plano tinha sido feito por 110,00 reais. Não acreditei, retornei à loja para cancelar e ela garantiu que o plano era de 60 reais, como ela havia dito.
Agora tenho a certeza de que agiu de má fé. Vou procurar pelos meus direitos.
