Claro Telecomunicações em Rio de Janeiro: Uma Experiência Mista
A Claro é uma das principais empresas de telecomunicação no Brasil, oferecendo diversos serviços a seus clientes. Em Rio de Janeiro, especialmente na loja do Barra Shopping, muitos consumidores compartilham opiniões sobre sua experiência de atendimento, que variam bastante.
Pagamentos e Opções de Cartão
Na loja da Claro, os pagamentos podem ser realizados com cartões de débito e cartões de crédito, facilitando o acesso aos serviços e produtos disponíveis. Porém, a experiência de pagamento pode ser afetada pela qualidade do atendimento que o cliente recebe.
Os relatos indicam que, enquanto alguns atendentes são eficientes e ajudam a resolver problemas rapidamente, outros apresentam falta de atenção e até desinteresse, dificultando o processo de compra e pagamento.
Acessibilidade na Loja
Um ponto importante destacado por alguns clientes é a acessibilidade na loja do Barra Shopping. A loja oferece estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas e também possui entrada com acessibilidade, garantindo que todos os clientes possam usufruir dos serviços oferecidos.
No entanto, há relatos de que mesmo com esses recursos, a experiência de atendimento nem sempre é satisfatória. Alguns clientes relataram longas esperas e a falta de consideração por parte dos funcionários.
Atendimento ao Cliente: O Que Dizem os Consumidores
Muitos comentários abordam a variação na qualidade do atendimento. Enquanto alguns destacam profissionais como Carlos Augusto e Cris Gasparoni, que oferecem um serviço excepcional, outros mencionam experiências negativas, com atendentes que demonstram desinteresse ou até desprezo pelo cliente.
- Experiências Positivas: Clientes satisfeitos mencionaram ter recebido ajuda rápida e competente, elogiando o esforço e a simpatia de atendentes como Rafaela e Luana, que se esforçam para entender e resolver as necessidades dos clientes.
- Experiências Negativas: Por outro lado, existem diversas reclamações sobre o mau atendimento. Alguns consumidores relatam receber informações desencontradas, longas esperas e descaso por parte de atendentes mal-humorados. Comentários fazem referência a filas intermináveis e a sensação de que os atendentes preferem conversar entre si do que atender os clientes.
Considerações Finais
Embora a Claro ofereça serviços diversos e tenha algumas unidades com bom padrão de atendimento, as experiências dos consumidores na loja do Barra Shopping em Rio de Janeiro mostram que a qualidade do atendimento pode ser imprevisível. Para aqueles que buscam soluções rápidas e eficazes, é imprescindível estar ciente de que a experiência pode variar significativamente.
Em suma, a acessibilidade e as opções de pagamento estão disponíveis para facilitar a vida dos consumidores, mas o principal desafio parece ser a consistência na qualidade do atendimento ao cliente.
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Mostrando de 1 até 20 de 71 comentário(s) recebido(s).
Everton Osvaldo Camargo (25/09/2025 03:16):
Atendimento demorado. Informações desencontradas. Painel de Senhas localizado em local errado e de tamanho péssimo. Acentos de esperar, fora de posição para os clientes. Para acompanhar o painel tem que ficar com o pescoço torto. Atendentes simpáticos, mas não tenho a intenção de retornar ou voltar. Espero não precisar. Quem viver, verá.
Otávio Sebastião Ramires (21/09/2025 07:02):
Atendimento terrível, infelizmente não surpreendente vindo da Claro. Colaboradores despreparados, mal-educados. Até mesmo solicitaram que eu não me sentasse. Funcionário se recusou a resolver o meu problema.
Elenice Roberta Teles (20/09/2025 22:05):
Loja ampla, organizada e profissional, o atendimento foi excelente, o pessoal foi muito atencioso e simpático, ajudando-me em tudo o que eu precisava.
Gabriel Edgar Nova (20/09/2025 05:23):
Loja horrorosa, sempre com uma fila de espera de mais de uma hora para ser atendido.
Elias Paulo Henrique Tavarez (20/09/2025 00:59):
Deveria haver também a opção de 0 estrelas! Segue a minha avaliação no ReclameAqui. Sua Reclamação em 19/03/2024 às 19:48
Absurdo total, comprei online na loja da Claro um plano com pedido de portabilidade da minha linha que era da Vivo. Para minha surpresa, recebi um SMS da Claro informando que a data da portabilidade havia sido alterada e estava marcada para hoje, dia 19/03/2024. No entanto, não havia recebido o chip em casa conforme prometido pelo site no momento da compra. Ao ligar para o SAC da Claro e relatar o meu caso, por duas vezes os atendentes desligaram o telefone durante o atendimento. Um deles chegou a me dizer que eu já tinha recebido o chip, pois era o que constava no sistema deles, ou se eu ainda não tinha verificado a caixa de correio, sugerindo que alguns entregadores jogavam o chip diretamente lá, o que era mentira, pois não havia chip algum na caixa de correio.
Na terceira ligação ao SAC, uma moça me atendeu e finalmente consegui concluir o atendimento com ela. Ela me deu duas opções: cancelar a minha compra ou ir pessoalmente a QUALQUER LOJA DA CLARO, seja uma loja física própria ou uma revenda, para solicitar um novo chip, pois de fato não havia recebido o primeiro, sem nenhum custo adicional. Porém, hoje, dia 19/03/2024, era o dia da portabilidade da minha linha e tive que sair do trabalho para resolver essa situação, pois não podia ficar sem telefone. Fui até o PLAZA SHOPPING TAQUARA NA LOJA DA CLARO NO PISO L2, onde fui informado que não poderiam resolver meu problema ali, pois eram uma loja de revenda, e teria que pagar uma taxa de R$35,00 pelo chip, sendo melhor ir para a loja física do Barrashopping da Claro para resolver.
Assim, saí do Shopping Plaza Taquara, onde ainda tive que pagar R$13,00 pelo estacionamento, e me desloquei até o Barra Shopping. Chegando à loja da Claro no nível Américas, loja 227B/C, tive que aguardar mais de 1 hora pelo atendimento, com péssimo serviço dos atendentes. Solicitei falar com a atendente Rafaela, que se apresentou como gerente da loja por estar vestida de forma diferente dos outros, com uma camisa cinza. Ao questionar toda a situação, pedi o código de rastreamento do chip para descobrir quem de fato o recebeu, e ela me disse que não possuíam tal rastreamento. Quando mencionei a intenção de fazer uma reclamação no Procon, ela afirmou que a loja NÃO TINHA O LIVRO DO PROCON e sugeriu que eu ligasse para denunciar ao órgão.
Peço às autoridades fiscalizadoras do estado do RJ, especialmente ao Procon, que façam uma visita a essa loja para verificar o estado do atendimento. Após essa reclamação, deixo claro que alguém com conhecimento em TI fez um pedido de cancelamento ou furto da minha linha, algo curioso, pois eu havia solicitado a portabilidade para ingressar no plano da operadora, mas isso não foi concluído na data mencionada, e no dia seguinte, 20/03/2024, às 12h42, foi feito um pedido de perda ou roubo da minha linha, após toda essa dinâmica, o que sugere uma investigação profunda sobre quem realizou essa ação de TI! Desde que isso aconteceu, tenho enfrentado muitos transtornos e constrangimentos triplicados!
Paulo Henrique Clemente Valente (19/09/2025 10:22):
Queria deixar registrado o excelente atendimento que recebi do atendente Guilherme Mota e da Ana Paula na loja Claro Barrashopping. Atendimento primoroso, com gentileza e dedicação, conseguimos resolver nosso caso prontamente. Muito obrigado!
Rafaela Emanuelle Couto (17/09/2025 00:52):
Atendimento excelente do Leandro Cardoso, com explicações, sugestões e resolução de todas as nossas necessidades com rapidez, clareza e economia. Muito satisfeito com esta visita à loja Claro no Barrashopping nível lagoa!
André Luiz João Paulo Veiga (12/09/2025 05:09):
A atendente é prestativa, mas como se tratava de uma franquia, não conseguiram resolver demandas referentes aos problemas dos serviços prestados pela Claro.
André Luiz Rafael Sabino (10/09/2025 17:56):
Hoje fui muito bem atendido na loja da Claro Barrashopping pelo atendente Daniel. Ele resolveu um problema com o app Claro Banca que estava há 30 dias sem solução, mesmo após vários contatos com o atendimento Claro (1052). Agradeço a ele pela atenção e dedicação na resolução do meu problema. Muito obrigado!
Ciro Nelson Hirata (06/09/2025 00:49):
Gostaria de registrar o atendimento INCRÍVEL que recebemos da Cristiane. Todas as lojas da Claro deveriam tê-la como referência de um bom atendimento. Com certeza vou retornar. Parabéns, Cristiane, excelente atendimento. E quem for na loja da Claro do Barra Shopping, procure por ela.
Dayane Suzana Ferrari (06/09/2025 00:27):
Loja horrível! Total desrespeito com todos os clientes!! Eu e muitas pessoas ficamos esperando lá (3 HORAS) a boa vontade dos atendentes que só se importam em vender celular e plano, e quem tem problemas para resolver, tem que ter muita paciência. Funcionários totalmente despreparados! UMA VERGONHA se auto intitular "loja referência"
Uma piada de péssimo gosto!
André Luiz João Paulo Estevão (04/09/2025 16:59):
Fui a essa loja da Claro no Barra Shopping hoje depois de ser roubado para pedir a portabilidade do meu número, e um funcionário me informou que o sistema da Claro no Brasil estava com problemas. Ele foi gentil, mas me enganou, pois fui em outra loja no mesmo shopping e as meninas me atenderam muito bem e realizaram a portabilidade sem problema - apenas o sistema estava lento. Decidi escrever porque acho isso muito grave. Estava bastante preocupado e precisando da empresa à qual pago fielmente todos os meses e fui enganado. O funcionário, infelizmente não peguei o nome, era moreno, com cabelos curtos e um pouco rechonchudo, caso a supervisão queira identificá-lo e adverti-lo pela maneira como procedeu conosco.
Jussara Magali Araujo (02/09/2025 01:15):
Atendimento péssimo. Fui até à loja após o Centro de Atendimento da Claro me dizer que o meu problema poderia ser resolvido numa unidade física. Fui à loja numa segunda-feira, às 10h, ou seja, primeiro horário e todos os atendentes disponíveis. Tentei explicar a minha situação para o funcionário Carlos, que não teve a paciência de me ouvir e ainda foi grosseiro. Não recomendo a Claro para nada.
Rosana Melissa Leal (01/09/2025 11:53):
Excelente atendimento do consultor Thiago da loja própria. Parabéns!
Regina Dalila Miranda (29/08/2025 14:28):
MUITO DESAGRADADO 😡😠😠
Uma incompetência total, funcionários mal-humorados e despreparados, além de NÃO conseguirem resolver o problema prometido dentro do prazo máximo de 48 horas, não resolveram absolutamente NADA! Para quem enfrentar problemas como os que tive com a Claro, lembre-se de anotar o número do protocolo, data da reclamação, horário e, se possível, o nome do atendente, e entre em contato com a ANATEL ligando para 1331.
Edna Camila Nova (29/08/2025 12:24):
Fui muito bem atendido pelo funcionário Windsom, que prontamente esclareceu minhas dúvidas e resolveu a minha situação.
Viviane Michele Batista (28/08/2025 17:12):
Se fosse possível dar zero estrelinhas, daria. Há 3 meses estou lutando para cancelar a minha conta devido às minhas dificuldades financeiras. Quando finalmente consegui, disseram-me para entregar o aparelho na loja. Ao tentar fazê-lo, fui informado de que não poderia entregá-lo ali e que teria que aguardar 10 dias ou tentar em outras lojas.
A CLARO tem uma péssima reputação no tratamento ao cliente, o cancelamento é um pesadelo e a entrega do aparelho é igualmente complicada. Por favor, não assinem com a CLARO, pois se precisarem cancelar, não conseguirão e serão cobrados indevidamente. Sinto-me lesado por esta empresa.
Antonio Rafael Teixeira (26/08/2025 12:46):
Somos clientes da Claro há 25 anos e nunca fomos tão bem atendidos como hoje pelo atendente Carlos Augusto. Atencioso, profissional, paciente, sugerindo soluções para melhorar não só nossos planos de celular, mas também nossa Internet. São atendentes assim que fidelizam o cliente. Parabéns, Carlos Augusto!
Iago José Carlos Xerxes (25/08/2025 10:30):
Queria agradecer o atendimento do colaborador Caio (loja Barra Shopping), muito atencioso, educado e competente. Atendimento nota 1.000.
Washington André Guimarães (23/08/2025 12:13):
Fui fazer a portabilidade de algumas linhas em duas ocasiões. Na primeira, um cara foi super rude e na segunda, outro atendia bufando porque queria sair logo... Parece que o pessoal não tem muita vontade de trabalhar aí... Se não gostam de lidar com o cliente, poderiam se dedicar a outra coisa. A gerente foi muito amável... Porém, os outros dois que me atenderam, Leonardo e Eduardo, deixaram muito a desejar.
