Claro: Desafios e Melhorias no Atendimento em Rio de Janeiro
A Claro, operadora de telecomunicação presente no Rio de Janeiro, tem sido um tema de discussão entre seus usuários devido a diversas experiências relatadas. A utilização de cartões de crédito e cartão de débito para pagamentos é comum, mas as insatisfações com o atendimento ao cliente têm gerado preocupações. Apesar do esforço da empresa, muitos consumidores têm se sentido desamparados durante o processo de atendimento, especialmente os que buscam serviços para empresas.
Acessibilidade para Todos
Outro ponto importante a ser destacado é a acessibilidade nas lojas da Claro. O acesso com entrada para pessoas em cadeira de rodas é essencial, mas ainda existem falhas na implementação desse serviço. A experiência de clientes que visitaram a loja na Avenida Presidente Vargas mostra que, mesmo com o espaço preparado, o atendimento carece de melhorias significativas.
Experiências de Clientes
Os comentários dos clientes variam entre elogios e críticas. Muitos destacam a lentidão no atendimento, ressaltando que, ao buscar soluções para problemas como cancelamento de linhas, enfrentam longas esperas e, muitas vezes, acabam voltando à loja sem a resolução desejada. Um cliente mencionou ter ido a três lojas diferentes apenas para cancelar uma linha, sendo informando que deveria ir até a unidade da Presidente Vargas para resolver o problema.
Por outro lado, alguns atendentes como Vagner, Pierre e Débora foram elogiados por sua atenção e eficácia. Isso demonstra que, apesar das falhas sistêmicas, é possível encontrar profissionais dedicados que se esforçam para resolver as questões apresentadas pelos clientes.
Expectativas Futuras
É evidente que a Claro precisa implementar melhorias em seu atendimento ao cliente. Investir em treinamento para os funcionários e melhorar a gestão interna pode resultar em um serviço mais eficiente. Além disso, assegurar que as lojas estejam preparadas para atender a todas as necessidades de acessibilidade é crucial para garantir que todos tenham uma experiência positiva.
Com um enfoque na qualificação profissional e na atenção ao cliente, a Claro tem a oportunidade de transformar sua imagem e fidelizar sua clientela, garantindo um serviço de qualidade em telecomunicações no Rio de Janeiro.
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Mostrando de 21 até 40 de 77 comentário(s) recebido(s).
Benjamin André Serpa (17/08/2025 21:09):
Fui à loja na segunda-feira e cheguei às 15:30, mas não quiseram me atender porque só poderia ser atendido às 16:00, havia uma fila de 8 pessoas. Ainda disse que vim de longe, meu celular foi roubado e precisava recuperar meu chip. Voltei hoje e o sistema estava fora do ar. Sinto um pouco de desorganização no atendimento.
Elias Norberto Aguiar (17/08/2025 08:34):
Atendimento terrível! Atendente sem paciência, chamou o segurança presente para resolver os problemas da empresa!!!! Absurdo!
Clemente Diego Pedroso (16/08/2025 15:50):
Cheguei apenas para devolver os aparelhos, o atendimento foi péssimo, os atendentes sem vontade e o sistema de chamada por número não funciona, os atendentes têm que chamar e não seguem a ordem de chamada.
Emanuelle Regiane Junqueira (15/08/2025 05:01):
Atendimento péssimo. Eu só precisava trocar o chip, tentei resolver online, mas acabei tendo que ir à loja física. O atendimento demorou uma eternidade. Uma loja enorme e poucos funcionários para ajudar.
Simone Débora Cordeiro (15/08/2025 04:00):
Maravilhoso! O atendimento do funcionário Vagner Martins foi impecável, ele resolveu todas as minhas questões que vinha tentando solucionar sem sucesso. Até compramos um celular mais moderno e saímos extremamente satisfeitos. Espero que haja mais funcionários com o comprometimento dele para atender as pessoas e resolver seus problemas.
Beatriz Vanessa Rocha (13/08/2025 15:37):
Um atendimento péssimo e uma experiência horrível com o atendente Pedro Faner. Recomendo melhorar o treinamento dos colaboradores.
Antonio Luiz Luiz Ubirajara (11/08/2025 22:22):
Queria agradecer o atendimento prestativo, gentil e educado do Wagner Martins!!!
Diego Hélio Siqueira (10/08/2025 22:44):
Uma experiência frustrante, muita espera, muito tempo na fila do lado de fora, aguardando a vez com a senha, aqueles que entram depois são atendidos primeiro, e o atendimento no balcão também é muito demorado. Por ser obrigado a comprar outro chip novo, passei quase o dia inteiro lá, um absurdo. A Claro nos mantinha reféns de seus próprios aparelhos que tínhamos que adquirir e que viviam com defeitos.
E, após passar o dia todo para comprar o chip, até agora a Claro não ativou o chip, ou seja, estamos pagando uma conta sem poder usar.
Nota ZERO para a operadora de telefonia Claro!
Aline Natália Leme (10/08/2025 20:09):
Muito cheio! Demora para chamar! Os atendentes não são simpáticos! Não oferecem opções de planos mais acessíveis, mesmo sabendo que existem!
Fernando Valter Estevão (09/08/2025 14:26):
Gostaria de destacar o excelente atendimento do funcionário Wagner Martins. Ele me ajudou a entender os produtos da Claro, o que me levou a fazer a portabilidade, mudar meu plano da Claro TV e adquirir o Wi-Fi. Agradeço pela atenção e profissionalismo demonstrados durante todo o processo.
Edmilson Plínio Oliveira (09/08/2025 13:19):
O Vagner me atendeu muito bem na loja da Claro e resolveu o problema da fatura incorreta. Muito obrigado pela eficiência e atenção!
Renato Gabriel Borba (09/08/2025 09:02):
Queria deixar registrado o excelente atendimento que recebemos do Vagner Martins (Consultor de Negócios). No dia 13/09/2024, estive na loja juntamente com meu pai (titular da assinatura) para tratar de uma cobrança indevida. De forma muito atenciosa, Vagner nos ouviu, fez os procedimentos dentro de sua alçada (encerramento da cobrança) e nos orientou de maneira clara e objetiva sobre as demais providências que precisávamos tomar (junto à Ouvidoria) para obter o reembolso dos valores pagos.
Afonso Jorge Garcia (09/08/2025 08:47):
Esta loja fica no terceiro andar da galeria, na Av. Rio Branco 156: Acesso de escadas rolantes; O espaço físico da loja é muito pequeno para três funcionárias; Quando você entra, já tem a sensação de que a loja está cheia. E o espaço "vip", desnecessário, ocupado por uma grande TV pendurada na parede e poltronas no canto, logo na entrada, acaba te fazendo acreditar que o ambiente é ainda menor do que parece; O acesso à internet é falho, lento e demorado. Estou falando da CLARO!! Não use sua hora de almoço para procurar esta loja específica. Você pode correr o risco de não resolver seu problema a tempo. Fui sem pressa, pois não iria trabalhar naquele dia. A funcionária tirou minha foto duas vezes e enquanto aguardava pacientemente, percebi que atrás do balcão, havia mais duas funcionárias extras; CLARO, por favor, dêem um olhar profissional a este estabelecimento (?)
Manuela Geovana Quintana (09/08/2025 03:51):
Atendimento muito bom, apesar de ter demorado um pouco.
Fui à loja trocar meu telefone e finalmente encontrei o que procurava, pois já tinha ido a outras lojas da Claro sem sucesso.
Atendimento excelente.
No momento, com certeza é a maior operadora de telefonia do Brasil.
Isabel Ana Ubirajara (07/08/2025 20:57):
A atmosfera da loja da Presidente Vargas é muito agradável e o tempo de espera foi bastante curto. As informações fornecidas pela atendente RENATA foram muito pertinentes. Depois de fechar o contrato, a atendente RENATA seguiu todo o processo até à instalação, o que foi fundamental para que o serviço fosse concluído no prazo previsto, demonstrando muita competência e preocupação com a satisfação do cliente, elevando assim a reputação da empresa Claro e, em particular, da loja da Presidente Vargas.
Darlene Zilda Macedo (06/08/2025 21:39):
A pior experiência que já tive, mudei para a Claro há 12 dias e não consigo acessar a internet nem fazer ligações no meu endereço. Agora quero cancelar o plano e estão me cobrando multa, mas o serviço oferecido pela operadora não funciona, então estou no meu direito de cancelar sem ter que pagar multa... ou a Claro resolve o problema.
Flávio Fernando Lourenço (06/08/2025 02:08):
Vagner Martins tem um atendimento excelente e é muito educado.
Everton Benjamin Estevão (05/08/2025 06:11):
O atendimento do Vagner foi esclarecedor, atencioso e simpático. Saí do local satisfeito. Nota 10.000
Maristela Carmen Hargreaves (03/08/2025 09:35):
Bom dia! Venho agradecer à MUNIQUE pelo excelente atendimento no dia em que estive na loja da Presidente Vargas - 16/06/2023. Resolveu tudo o que estava tentando resolver pelos canais de telefone e ouvidoria desde fevereiro de 2023. Solucionou com maestria. Gratidão, Carmen Vieira e Élcio Vieira.
Silvio Lázaro Cruz (01/08/2025 17:38):
Uma lentidão sem igual, funcionários aparentemente sem vontade de trabalhar. Se precisar ir até a Claro desse endereço, prepare-se para perder no mínimo 1 hora até ser atendido. Muito ruim.
